Gerenciando Processos com Indicadores Chaves de Desempenho e Painéis de Controle Empresariais

“O que não é medido, não é gerenciado”, já dizia Peter Drucker,  portanto, é fundamental a existência de metas e seu acompanhamento, e os Indicadores Chaves de Desempenho atendem exatamente essa necessidade.

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O termo Indicador Chave de Desempenho, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator) ou KSI (Key Success Indicator), define as ferramentas de gestão empresarial utilizadas para avaliação e nivelamento do desempenho e sucesso de uma organização, ou de um determinado processo. Continue lendo