Uma das principais dúvidas de empresas que atuam no setor moveleiro e desejam expandir seus resultados é como captar clientes pela internet. Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, ter presença online com estratégia facilita a atração de novos clientes, além de gerar autoridade e aumentar as vendas.
No entanto, tão importante quanto saber o que fazer é entender o que evitar. Muitos negócios deixam de crescer por cometer erros simples ou por simplesmente estarem perdidos na hora de trabalhar a marca na internet.
Neste artigo, você vai descobrir as melhores práticas para captar clientes pela internet e quais atitudes devem ser evitadas para garantir bons resultados de forma consistente e profissional.
Como captar clientes pela internet no setor moveleiro?
Entender como captar clientes pela internet no setor moveleiro envolve traçar uma combinação de presença digital estratégica, conteúdo visual atrativo, relacionamento com o público e ações de marketing direcionadas.
Abaixo, veja algumas estratégias práticas e adaptáveis ao setor moveleiro.
Desenvolva um bom marketing digital
O marketing digital prevê um contato menos invasivo com o potencial cliente. Por meio dele, a empresa se coloca à disposição em algum momento da jornada de compra e educa esse consumidor com o objetivo de mostrar por que os seus móveis resolvem o problema atual.
Dentro dessa estratégia, várias iniciativas podem ser colocadas em prática, como:
- Realização de campanhas pagas, a fim de atrair clientes e fechar negócios com mais rapidez;
- Aplicação do marketing de conteúdo, que consiste em oferecer conteúdos relevantes para gerar mais negócios e se colocar como referência;
- Uso de SEO para adotar palavras-chave corretas e permitir que o seu site ou seu blog apareça nos primeiros lugares da página de resultados dos buscadores;
- Adoção de e-mail marketing, que ajuda a manter o relacionamento de longo prazo e a nutrir o contato com o cliente por meio de mensagens frequentes.
Com exceção da primeira dica, as demais contribuem para o tráfego orgânico, que é mais consistente e traz resultados no longo prazo. Por isso, é necessário investir mais nelas e usar as mídias pagas como complemento para alcançar bons resultados com agilidade.
Invista em um software de gestão
Os softwares de gestão centralizam e facilitam o acesso aos dados do negócio. Desse modo, é possível interpretá-los, transformá-los em informação e gerar percepções relevantes. Por exemplo, ao ver que as vendas estão em queda, é possível criar estratégias de marketing e acompanhar os resultados para ver se a receita aumenta.
Da mesma forma, as soluções permitem visualizar gargalos que prejudicam a fluidez do fluxo de trabalho. Por isso, utilizar esse recurso é uma maneira de otimizar as atividades e alcançar melhores resultados.
No relacionamento com o cliente, fica mais fácil fazer ofertas direcionadas por e-mail, telefone e outros recursos remotos, a partir do histórico armazenado. Assim, é possível captar os clientes e retê-los.
Marque presença nas redes sociais
Como conseguir novos clientes por meio das redes sociais? Essas mídias geram visibilidade e fortalecem o contato com consumidores, mas é necessário definir quais são as melhores redes sociais para marcar presença. Para isso, vale entender quais são mais usadas pelo público-alvo.
Automatize os processos
A automação consiste em garantir a realização de tarefas operacionais sem a intervenção humana para que a equipe foque nas atividades estratégicas. Por exemplo, em vez de perder tempo com a atualização diária de estoque, o software de gestão faz a verificação automática a partir das vendas realizadas.
Com isso, a equipe pode focar no atendimento e relacionamento com os clientes, a fim de incentivar a compra recorrente. Essa otimização também pode ser feita com realização de projetos e outras atividades importantes.
Integrar sistemas
Todas as informações do negócio precisam estar disponíveis em apenas um lugar. Isso facilita a obtenção de dados e a definição das próximas etapas a serem realizadas.
Um software de gestão contribui para a captação dos clientes de forma remota, além de permitir gerenciar todos os processos, a carteira de clientes e o desempenho das vendas na loja de móveis. Entre as atividades possíveis, estão:
- Organização do atendimento;
- Padronização do fluxo de trabalho;
- Gerenciamento dos projetos em andamento;
- Acesso a informações gerenciais.
Faça a adesão ao omnichannel
O omnichannel prevê a integração de todos os canais de atendimento ao consumidor, sejam físicos ou digitais. No atendimento remoto com foco na captação dos clientes, isso melhora a experiência do público e oferece mais possibilidades de interação.
O novo consumidor deseja ter flexibilidade e rapidez no contato com a marca. Para isso, é preciso rever os processos internos de gestão e torná-los integrados. As lojas precisam ser reestruturadas e a equipe treinada para dar continuidade ao atendimento sem haver perda de tempo.
Crie e apresente projetos online
A elaboração dos projetos pode ser feita à distância, assim como sua apresentação e manutenção do relacionamento com os clientes. Com a ajuda das soluções certas, é possível desenvolver modulações, renderizar e criar projetos em 3D.
Ademais, você pode enviar um arquivo fechado ao cliente e permitir que ele faça suas considerações até chegar a um consenso sobre o resultado a ser atingido. Desse modo, mesmo remotamente, é possível continuar as negociações e satisfazer o consumidor.
Qual é a melhor plataforma para captar clientes?
De acordo com a pesquisa “Relatório Digital de Visão Global 2024” publicada pela Meltwater e We Are Social, as plataformas de mídia social mais utilizadas por usuários e empresas são o Instagram e o Facebook.
O Instagram segue como a principal escolha para 93% das empresas, refletindo sua força em engajamento visual e estratégias de marketing. O Facebook, com mais de 3,2 bilhões de usuários ativos mensais, permanece fundamental para segmentação de público, com 95% das empresas utilizando seus recursos de anúncios pagos. O TikTok também tem ganhado destaque, com 89% dos usuários assistindo a conteúdos de empresas.
A seguir, listamos os principais canais para captar seus clientes online!
Ideal para mostrar o portfólio de móveis planejados, antes e depois, bastidores da produção e depoimentos de clientes. Afinal, o público-alvo costuma buscar referências visuais antes de comprar móveis.
Essa ferramenta digital traz várias utilidades: Reels, Stories com enquetes e perguntas, anúncios segmentados.
Google (Google Ads + Google Meu Negócio)
As campanhas de Google Ads locais são altamente eficazes para leads qualificados. Pessoas que pesquisam “móveis planejados em [cidade]”, por exemplo, estão com intenção de compra clara.
Também é importante ter uma ficha no Google Meu Negócio otimizada com fotos, avaliações e telefone/WhatsApp. Assim, o cliente encontra informações mais facilmente sobre a idoneidade da empresa.
Facebook (Anúncios + Marketplace)
Anúncios no feed e no Marketplace podem atrair clientes para produtos específicos ou promoções. Essa estratégia é boa para o público acima de 35 anos, geralmente com maior poder de decisão em compras de móveis.
Pouco explorado, mas extremamente visual, o Pinterest é ideal para inspirar e capturar leads através de ideias de decoração com seus móveis. Ele pode gerar tráfego qualificado para seu site ou loja virtual.
Tiktok
O TikTok é uma plataforma muito utilizada por públicos mais jovens. Se o seu público tem uma faixa de 25 a 35 anos, vídeos rápidos com transformações de ambientes, tours em ambientes planejados e dicas funcionam muito bem.
Site próprio com SEO
Um site com blog otimizado para SEO pode atrair tráfego orgânico de pessoas buscando soluções específicas. Logo, trabalhe palavras-chave estratégicas, como “como escolher móveis planejados para cozinha pequena”, e integre a página com WhatsApp, formulário de orçamento e portfólio.
Quais erros devem ser evitados ao tentar captar clientes pela internet?
Até aqui, você já conheceu dicas e ferramentas importantes de como captar clientes pela internet, mas também deve ficar atento(a) aos erros. Afinal, o que NÃO fazer na hora de trabalhar a presença da sua empresa de móveis on-line?
Não ter presença visual forte
O setor moveleiro depende de imagem. Logo, postagens sem qualidade visual afastam potenciais clientes.
Não responder rapidamente
Muitos negócios perdem vendas por demorar no atendimento via WhatsApp ou direct. Então, automatize o primeiro atendimento ao cliente e certifique-se de que as mensagens serão respondidas.
Não ter um portfólio organizado
Os consumidores querem ver exemplos reais dos seus produtos. Um perfil no Instagram desatualizado ou sem “cases” dificulta a confiança.
Investir em tráfego pago sem estratégia
Anunciar sem segmentar por local, interesse ou comportamento gera desperdício de dinheiro.
Prometer demais e não entregar
Evite exageros ou supervalorização dos produtos e serviços em anúncios. Sinceridade e transparência geram confiança, além de evitar avaliações negativas.
Focar apenas em seguidores e esquecer os leads
Ter muitos seguidores não significa vender. O foco deve ser conversão! Por isso, mantenha as estratégias na geração de orçamentos, contatos e visitas agendadas.
Saber como captar clientes pela internet e evitar erros básicos é uma excelente forma de crescer em um mercado cada vez mais digital e competitivo. Com uma presença digital consistente, conteúdos relevantes e foco na experiência do cliente, é possível transformar o ambiente on-line em uma poderosa fonte de geração de negócios.
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Artigo escrito por: Promob
